Par Kimberly Crossi – Presse associée
NASHVILLE, Tennessee (AP) – L’effondrement des ventes de billets Taylor Swift par Ticketmaster est un gâchis dont certains procureurs généraux ne se débarrassent pas.
Alors que les fans partagent leur colère et leur angoisse face aux heures infructueuses qu’ils ont passées à essayer d’obtenir des places pour la prochaine tournée de concerts de Swift, les hauts responsables juridiques du Nevada, du Tennessee et de la Pennsylvanie ont lancé des enquêtes sur le fiasco.
Le procureur général de Pennsylvanie, Josh Shapiro, a tweeté « Trouble, problem, problem » en référence à la chanson à succès de Swift « I Knew You Were Trouble » alors qu’il demandait au public de déposer des plaintes concernant l’utilisation de Ticketmaster auprès de son bureau.
Shapiro, un démocrate qui a récemment remporté la course au poste de gouverneur de Pennsylvanie, a depuis remercié les gens pour leur « réponse rapide » tout en notant que son bureau avait « beaucoup de plaintes » à examiner.
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Dans le Tennessee, le procureur général Jonathan Scrimetti a déclaré qu’il souhaitait garantir aux consommateurs une chance équitable d’acheter des billets.
« Il n’y a aucune allégation d’inconduite pour le moment, mais en tant que procureur général, il est de mon devoir de veiller à ce que les lois antitrust et de protection des consommateurs du Tennessee soient respectées », a déclaré Skrimetti aux journalistes.
En 2008, l’État du Tennessee a promulgué une loi dite « anti-bot » qui interdit l’utilisation de certains programmes informatiques pour acheter de grandes quantités de billets pour des concerts et des événements sportifs. Cependant, comme la plupart des États qui ont adopté des interdictions similaires, la loi est rarement appliquée.
Pendant ce temps, au Nevada, le bureau du procureur général a déclaré qu’il enquêtait sur Ticketmaster pour « pratiques commerciales trompeuses ou déloyales ».
Les problèmes ont commencé lorsque les fans enregistrés qui ont reçu des codes pour une prévente mardi ont tenté d’obtenir des billets pour la tournée The Eras de 52 dates de Swift l’année prochaine. Ils ont rapidement été confrontés à de longs retards et à des messages d’erreur que Ticketmaster a imputés aux bots et à une demande historiquement sans précédent. La société a ensuite annulé les ventes du vendredi pour le grand public.
Swift a exprimé sa colère et sa frustration dans une longue déclaration, affirmant qu’elle était rassurée par Ticketmaster qu’elle pouvait gérer la demande.
« C’est vraiment difficile pour moi de faire confiance à une entité extérieure avec ces relations et allégeances, et c’est douloureux pour moi de voir des erreurs se produire sans recours », a déclaré Swift.
Ticketmaster a déclaré que plus de 2 millions de billets avaient été vendus malgré les problèmes, établissant un nouveau record d’une journée pour les artistes sur la plateforme, et que seuls 15 % des acheteurs potentiels avaient des problèmes dans le processus.
« Nous voulons nous excuser auprès de Taylor et de tous ses fans, en particulier ceux qui ont eu une expérience terrible en essayant d’acheter des billets », a déclaré la société.
De nombreux législateurs ont accusé Ticketmaster d’abuser de son pouvoir en tant que vendeur de billets dominant auprès des consommateurs.
La sénatrice américaine Amy Klobuchar, qui préside le sous-comité judiciaire du Sénat sur la politique de concurrence, l’antitrust et les droits des consommateurs, a écrit une lettre ouverte à Michael Rapinoe, président-directeur général de Ticketmaster, affirmant qu’elle était sceptique à l’égard de son entreprise depuis sa fusion avec LiveNation en 2011. Sa lettre comprenait plusieurs questions. Sur les pratiques commerciales de Ticketmaster, j’ai demandé à Rapino de répondre d’ici la semaine prochaine.
Interrogée sur les informations selon lesquelles le ministère de la Justice enquêterait sur Live Nation, l’attachée de presse de la Maison Blanche, Karen Jean-Pierre, a refusé de commenter des détails spécifiques, mais a déclaré que le président Joe Biden avait travaillé pour accroître la concurrence et limiter le pouvoir des grandes entreprises, estimant que « le manque de la concurrence entraîne des prix plus élevés et un service de qualité inférieure. »
L’écrivain d’Associated Press Aamir Madani a contribué à ce rapport depuis Washington, DC
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